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hcsoto16 - Curriculum Vitae



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CURRICULUM VITAE Nº 122804 


Área Profesional: Marketing
http://hcsoto16.MiCVWeb.com

Ver personalidad

TÍTULO CURRICULUM VITAE

Licenciada en Marketing

INTRODUCCIÓN

Soy una profesional en el área de Marketing, con más de 5 años de experiencia en el área de atención al cliente y soporte técnico en empresas de distribución mayorista de un producto de telecomunicaciones. Interesada en áreas de mercadeo o ventas, con fuertes competencias en efectividad, rápido aprendizaje, vocación de servicio, trabajo en equipo y bajo presión, alto sentido de urgencia y pensamiento analítico.

DATOS PERSONALES

Deltebre CP: 43580 (Tarragona) España
Fecha Nacimiento: 16/3/1990
 

Profesiones que puedo ejercer

Adjunta , Administradora , Administrativa , Almacenista , Archivera , Asistenta , Asistente , Auxiliar , Azafata  , Camarero  , Dependiente  , Empleado  , Gerenta/gerente , Gestora , Inspectora , Jefa/jefe , Licenciada , Monitora , Oficial/Oficiala , Oficinista , Presidenta , Recepcionista  , Secretaria , Subsecretaria , Técnica , Telefonista , Vicedirtectora , Vicegerente/vicegerente , Vicepresidenta , Vicesecretaria ,
 

EXPERIENCIA


Excavacions i Moviments de Terres Nova Pedra, S.L.U.  
(Sector: Construcción y Extracción)
7/ 2014 - 11/ 2014 Amposta (España)
Administración (Administrativa)
Administración y control del suministro de material transportado a las diferentes obras, así como de la maquinaria y los maquinistas alquilada, encargada de los procesos contables y suministros de oficina, control de albaranes y facturación a clientes, preparación de presupuestos, cotizaciones, solicitudes, notificaciones y toda la documentación necesitada, control de horas del personal, contacto directo con las subcontratas, control de las rutas de transportes por carreteras, control de gastos y gestión de caja chica, archivo, ejecutar diferentes procesos y trámites administrativos del área.

Tixe Trading, S.R.L.  
(Sector: Otro no especificado)
7/ 2009 - 2/ 2010 Santo Domingo (República Dominicana)
Atención al cliente
• Recepcionista/Asistente administrativa Manejo de central telefónica, asistencia a las diferentes gerencias Finanzas, Ventas y Gerencia General y sus departamentos, encargada de cotizaciones, inventario y suministros de oficina cocina y limpieza, ordenes de compras, recepción, distribución y envío de mercancías y documentos, requisiciones, cartas, pedidos, envíos a otras oficinas. Ejecutar diferentes procesos administrativos del área, redactar y transcribir documentación externa e interna, realizar solicitudes de dotación de equipos y materiales, administración de caja chica, entrega de cheques, revisión de recibos, archivo de documentos, apoyo logístico y operario en las actividades, entre otros.

Tixe Trading, S.R.L.  
(Sector: Otro no especificado)
3/ 2010 - 8/ 2012 Santo Domingo (República Dominicana)
Atención al cliente
• Merchant Support Officer Agente de soporte al usuario gerente de cuentas , soporte técnico a una fuerza de ventas de 10 vendedores de la región céntrica y norte del país, servicio al cliente a cada cartera de clientes y cuentas claves, asistencia directa al supervisor de ventas y a la gerencia de ventas. Generación de reportes y seguimiento de establecimientos con saldo bajo, reportes de ventas, reportes recargas directas, reportes reclamaciones, quejas y averías, reportes reversiones pagadas, reporte pago de comisiones a la fuerza de ventas, reporte control depósitos realizados a la gerencia supervisores y vendedores. Además, de generación de reportes específicos a clientes y cuentas claves. Encargada del suministro de saldos a vendedores y establecimientos comerciales, solicitudes de reclamaciones, reversiones y retiros de balances a la telefónica Claro Codetel, S.A solicitudes de crédito y ampliación de los mismos, solicitudes de instalación de servicios POS, verifon y pc terminal, entre otros. Captación de clientes potenciales, instalación de los servicios de pc terminal. Administración, manejo y actualización de la base de datos CRM , Orga System, Street Seller, Emidas, Support Site, entre otros.

Novotecno Dominicana, S.R.L.  
(Sector: Otro no especificado)
8/ 2012 - 2/ 2013 Santo Domingo (República Dominicana)
Atención al cliente
• Representante de Call Center Asistente directa del gerente de territorio Región central del país , soporte técnico y servicio al cliente a una fuerza de venta de 12 vendedores y sus respectivas cartera de clientes. Recargas directas a vendedores, clientes verifon y POS mobiles . Generación de reportes de ventas, reportes recargas directas, reportes, gestión y seguimiento de reclamaciones, quejas y averías, reportes reversiones pagadas, reporte pago de comisiones a la fuerza de ventas, reporte control depósitos realizados a la gerencia y supervisores. Además de reportes específicos ventas, recargas realizadas y pago comisiones a vendedores, clientes y key accounts. Administración, manejo y actualización de base de datos, manejo Orga System, Virtual Voucher System, Intranet, Proyecto8 y ERP. Captación de clientes por medio de citas telefónicas. Entre otras.

Movilway Dominicana, S.A.  
(Sector: Otro no especificado)
5/ 2013 - 12/ 2013 Santo Domingo (República Dominicana)
Atención al cliente
• Asistente de Operaciones Asistencia a la fuerza de ventas vendedores, distribuidores y co-distribuidores y sus carteras de clientes, manejo y administración de la base de datos, administración y actualización de los sistemas de Kinacu y Oneway, creación de nuevos usuarios, mantenimiento de la información, seguimiento de clientes retrasados, cambio de claves, entre otros . Generación de reportes para la gerencia, fuerza de ventas y clientes: reportes de ventas, reclamaciones del servicio y las compañías telefónicas del país, quejas y averías, comisiones de vendedores y clientes, reporte de control de depósitos bancarios en las entidades del país. Contacto directo entre las necesidades de los clientes para con las compañías telefónicas del país Claro Codetel S.A Orange Dominicana S.A Viva S.A. y las del país vecino Haití Moun S.R.L. y Digicel S.A. .
 

FORMACIÓN ACADÉMICA


Licenciatura en Marketing
Universidad Católica Santo Domingo
4/2013
Licenciado
Marketing
Resumen del pensum-Disponible en la Web de la universidad. Mercadeo, Desarrollo de productos, Lanzamiento de productos, Gerencia de Marketing, Gerencia de marca, Formulación y evaluación de proyectos de inversión, Costo gerencial, presupuesto y pronostico de ventas, Técnica de ventas, Promoción de ventas, Administración de ventas, Marketing internacional, Marketing estratégico, Marketing Especializado Canales de distribución, Relaciones públicas, Seminario de mercadotecnia, Seminario de ventas, Administración de la producción, Administración de personal, Psicología del consumidor, Administración, Contabilidad, Economía, Investigación, Estadísticas, Publicidad, Etica, etc.
Ciudad: Santo Domingo ( España)

Curso de Ofimática
Centro de Internacional de Desarrollo de Informática e Idiomas CIDII
12/2007
Otro no especificado
Otra no especifiada
Mantenimiento y reparaciones básicas del ordenador, paquete office World, Excel, Power Point, Access, Outlook, Proyect , navegación en la web.
Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana)

Curso de Inglés Profesional
Escuela de Idiomas Universidad APEC UNAPEC
4/2008
Otro no especificado
Otra no especifiada
Inglés Básico I y II, intermedio, avanzado I y II, profesional I y II, conversación negociación I, II y III.
Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana)

Seminario Taller Gerencia y Liderazgo
Bussines Escuela de Negocios
9/2010
Otro no especificado
Otra no especifiada
Visión de futuro, características de un líder, el antilíder, aceptar el cambio, correr riesgos, tomar decisiones, fijar metas, autoridad vs persuasión, motivación, entre otros.
Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana)

Curso de Relaciones Humanas
Universidad Autónoma de Santo Domingo UASD
11/2012
Otro no especificado
Otra no especifiada
Relaciones interpersonales, manejo adecuado de conflictos, dinámicas de integración, relaciones positivas y negativas y las relaciones humanas en las organizaciones, entre otros.
Ciudad: Santo Domingo ( España)

Taller de Excelencia en el Servicio
Universidad Autónoma de Santo Domingo UASD
3/2013
Otro no especificado
Otra no especifiada
Conocer al cliente, el cliente en los 90, la ventaja de hablar frente a frente, investigar la percepción del cliente, sistema de evaluación de la calidad del servicio, calificación del cliente.
Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana)

Curso de Servicio al Cliente
Instituto de Formación Técnico Profesional INFOTEP
5/2013
Otro no especificado
Otra no especifiada
Normas del servicio al cliente, satisfacción de las necesidades del cliente, orientación del servicio al cliente, atraer nuevos clientes, calidad en el servicio al cliente, el cliente no siempre tiene la razón, entre otros.
Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana)

Curso de Liderazgo y Manejo de Conflictos Laborales
Instituto de Formación Gerencia y Negociaciones Liderazgo Americano
5/2013
Otro no especificado
Otra no especifiada
Trabajar en equipo, relacionarse eficazmente, inteligencia emocional, desempeño profesional, acoso laboral, cultura organizacional, cambio cultural, conducta de manejo de conflictos, entre otros.
Ciudad: Santo Domingo ( República Dominicana)

Curso de Catalán Inicial
Consorci Per a La Normalització Lingüística
5/2014
Otro no especificado
Otra no especifiada
Vocabulario y gramática.
Ciudad: Deltebre ( España)

Curso de Manipulador de Alimentos (alto riesgo)
Técnas, Servicios Integrales de Formación y Desarrollo
2/2015
Otro no especificado
Otra no especifiada
Causas que pueden provocar una intoxicación, principales intoxicaciones alimentarias, Origen de la contaminación bacteriana, recomendaciones en caso de intoxicación bacteriana, medios de prevención de la intoxicación bacteriana, primeros auxilios, manipulado de alimentos, limpieza e higiene, análisis de peligro y puntos de control crítico, normativa básica.
Ciudad: Deltebre ( España)
 

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

 
Título: Curso de Contabilidad
Economía y Finanzas
Título obtenido en Centro Utesiano de Estudios Integrados CUEI-UTESA
Información adicional: Historia y principios de la contabilidad, conceptos y vocabulario, plan general contable, entradas de diario, mayor general, estados financieros, software contable.
Título: Curso de Secretariado con Mecanografía
Administración y Dirección de Empresas
Título obtenido en Centro Utesiano de Estudios Integrados CUEI-UTESA
Información adicional: Perfil de una secretaria, etiqueta y protocolo de una secretaria, formación humana, relaciones humanas y gestión de calidad en el servicio al cliente, discreción profesional, técnicas secretariales, fundamentos de contabilidad, fundamentos de mercadeo y ventas, teoría organizacional, ortografía y re
 

IDIOMAS

Español Nivel Profesional
Título: Español Nativo
Catalán Nivel Principiante
Título: Curso de Catalán Inicial
Título obtenido en Consorci Per a La Normalització Lingüística
 Enlace web: Enlace web
Vocabulario y gramática.
 

INFORMÁTICA

Ofimatica (Word, Excell,…) Nivel Avanzado Mantenimiento y reparaciones básicas del ordenador, paquete office World, Excel, Power Point, Access, Outlook, Proyect , navegación en la web.
Título: Ofimatica
Título obtenido en Centro de Internacional de Desarrollo de Informática e Idiomas CIDII

 

INFORMACIÓN ADICIONAL


Competencias



 



      Access



Correo electrónico



CRM (costumer relationships
management)



Emidas



ERP



Facturaplus



Google Docs



Hojas de cálculo



Internet



Intranet



Kinacu



Mecanografía



Microsoft Excel



Microsoft Office



Microsoft Outlook



Microsoft PowerPoint



Microsoft Word



Mecanografía



Navegadores (Chrome, Fire fox, Explorer)



Oneway



Orga System



Prezi



Pre-servicio



Post-servicio



Proyecto8



Redes sociales



Software de contabilidad



Street Seller



Support Site



Uso de bases de datos



Virtual Voucher System



Windows (XP, 2000,7)

 

Objetivos Profesionales

Desempeñar una labor para una organización en continuo crecimiento, aprovechando al máximo mis conocimientos y experiencias, dándome la oportunidad de asumir nuevos retos y responsabilidades que contribuyan a mi desarrollo personal y profesional. Brindar un servicio memorable, cumpliendo con los compromisos asumidos, tomando decisiones de alta calidad, manteniendo sentido de urgencia, estableciendo prioridades, logrando y demandando estándares de excelencia y calidad total.
 

Cualidades

Adaptable , Cariñoso/a , Comunicativo/a , Responsable
 

Aficiones

Carreras de Motos, Cine/Películas, Gimnasio/Aerobic
 



 

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INTRODUCCIÓN

Soy una profesional en el área de Marketing, con más de 5 años de experiencia en el área de atención al cliente y soporte técnico en empresas de distribución mayorista de un producto de telecomunicaciones. Interesada en áreas de mercadeo o ventas, con fuertes competencias en efectividad, rápido aprendizaje, vocación de servicio, trabajo en equipo y bajo presión, alto sentido de urgencia y pensamiento analítico.



Curriculum Promocionado por
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